Jak naprawić niedziałający Uplay Google Authenticator

Niektórzy użytkownicy Uplay zgłaszają, że Google Authenticator za każdym razem podaje im nieprawidłowe kody, przez co nie mogą zalogować się do usługi i grać w swoje ulubione gry. Inni próbowali rozwiązać ten problem, synchronizując aplikację Google Authenticator z UPlay, ale ta procedura wymaga również użycia metody 2-etapowego uwierzytelniania.

Co powoduje, że Uplay Google Authenticator nie działa?

Zbadaliśmy ten konkretny problem, przeglądając różne raporty użytkowników i strategie naprawy, które są powszechnie stosowane w celu rozwiązania tego problemu. Jak się okazuje, istnieje wielu potencjalnych sprawców, o których wiadomo, że powodują ten konkretny problem:

  • Kod uwierzytelniający jest wpisywany ze spacjami - mimo że wygenerowany kod jest wyświetlany z jedną spacją po pierwszych trzech literach w aplikacji Google Authenticator, uPlay odrzuci kod, jeśli zawiera spacje. Jeśli wcześniej kopiowałeś i wklejałeś kod, będziesz w stanie rozwiązać problem, usuwając spację między pierwszą a ostatnimi 3 literami.
  • Korekta czasu dla kodów nie jest zsynchronizowana - jednym z popularnych winowajców, który może spowodować, że uPlay odrzuci kody wygenerowane przez Google Authenticator, jest korekta czasu. Zwykle, jeśli użytkownik podróżuje między wieloma strefami czasowymi, korekta czasu może stracić synchronizację w aplikacji Google Authentication. Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, możesz rozwiązać problem, synchronizując korektę czasu dla kodu za pomocą ustawień uwierzytelniania Google.
  • Data i czas na urządzeniu mobilnym są nieprawidłowe - wiadomo, że Google Authenticator generuje błędne kody w przypadkach, gdy godzina i data oraz strefa czasowa są nieprawidłowe w stosunku do regionu. Kilku użytkownikom, którzy napotkali ten problem, udało się go rozwiązać, ustawiając prawidłowe wartości i ponownie uruchamiając urządzenie.
  • Wewnętrzna usterka UPlay - dwuskładnikowa implementacja uPlay była początkowo bardzo błędna i nadal jest do pewnego stopnia. W wielu przypadkach, gdy użytkownicy nadal nie mogli uzyskać dostępu do swojego konta po zastosowaniu najczęstszych poprawek, jedyną poprawką było otwarcie zgłoszenia pomocy technicznej na biurko Ubisoftu. Dobra wiadomość jest taka, że ​​ich agenci pomocy są szybcy i wiadomo, że bardzo szybko rozwiązują problem.

Jeśli obecnie masz problem z rozwiązaniem tego samego problemu, w tym artykule znajdziesz kilka potencjalnych strategii naprawy. Poniżej znajdziesz zbiór metod, które z powodzeniem wykorzystali inni użytkownicy w podobnym scenariuszu, aby obejść ten konkretny problem. Potwierdzono, że wszystkie przedstawione poniżej metody działają przez co najmniej jednego użytkownika.

Ponieważ poniższe metody są uporządkowane według trudności i wydajności, radzimy postępować zgodnie z nimi w kolejności, w jakiej zostały przedstawione. Jeden z nich powinien ostatecznie rozwiązać problem, niezależnie od sprawcy, który go powoduje.

Metoda 1: wpisanie kodu Google Authenticator bez spacji

Należy pamiętać, że chociaż kod wygenerowany w Google Authenticator zwykle zawiera 3 cyfry, spację, a następnie kolejne 3 cyfry, należy zignorować spację, ponieważ jest tam tylko w celu zapewnienia większej przejrzystości. Kilku użytkowników, których dotyczy ten problem, zgłosiło, że problem już nie występował po wpisaniu kodu Google Authenticator bez spacji.

Większość aplikacji sprawdza poprawność kodu zawierającego spacje, jeśli jest poprawny, ale uPlay jest wyjątkiem. Jeśli wcześniej wpisałeś kody ze spacją (lub po prostu je kopiowałeś i wklejałeś), spróbuj usunąć spację i sprawdź, czy problem został rozwiązany.

Jeśli ten sam problem nadal występuje, przejdź do następnej metody poniżej.

Metoda 2: Synchronizacja korekty czasu dla kodów

Jak dotąd, najbardziej popularna metoda mocowania dla tej konkretnej kwestii jest, aby otworzyć aplikację Google Authenticator i Synchronizacja z korekcji opóźnienia dla kodów . Zdecydowana większość użytkowników, którzy wcześniej napotkali problemy z logowaniem w Google Authenticator, zgłosiła, że ​​problem został rozwiązany po wykonaniu tych czynności.

Oto krótki przewodnik dotyczący synchronizacji korekty czasu dla kodów w Google Authenticator:

Uwaga : kroki wykonywania korekty czasu w aplikacji Google Authenticator są takie same, niezależnie od tego, czy używasz Androida, czy iOS.

  1. Na urządzeniu mobilnym otwórz aplikację Google Authenticator.
  2. W aplikacji Google Authenticator kliknij przycisk akcji (ikona z trzema kropkami) w prawym górnym rogu ekranu i wybierz Ustawienia z menu.
  3. Na ekranie Ustawienia dotknij Korekta czasu dla kodów .
  4. Po wejściu na kartę Korekta czasu dla kodów dotknij Synchronizuj teraz i poczekaj na zakończenie procesu.
  5. Spróbuj ponownie zakończyć proces uwierzytelniania dwuskładnikowego i sprawdź, czy problem został rozwiązany.

Jeśli nadal nie możesz grać w swoje gry w Uplay, ponieważ kody Google Authenticator są nieprawidłowe, przejdź do następnej metody poniżej.

Metoda 3: ustawienie prawidłowej godziny i daty na urządzeniu mobilnym

Inni użytkownicy, których dotyczy problem, zgłosili, że problem został rozwiązany po dostosowaniu godziny i daty urządzenia mobilnego do prawidłowych wartości (w odniesieniu do ich regionu) i ponownym uruchomieniu urządzenia. Po wykonaniu tej czynności kody wygenerowane przez Google Two Factor Authentication działały bezbłędnie i mogli grać w swoje ulubione gry.

Oto krótki przewodnik dotyczący ustawiania prawidłowego czasu na urządzeniach z Androidem:

  1. Na ekranie głównym dotknij aplikacji Ustawienia .
  2. Po wejściu do aplikacji Ustawienia przewiń w dół do opcji System i dotknij jej.
  3. Będąc w aplikacji System , dotknij Data i godzina .
  4. W menu Data i czas upewnij się, że przełączniki skojarzone z Automatyczną datą i godziną oraz Automatyczna strefa czasowa są włączone.
  5. Gdy to zrobisz, uruchom ponownie urządzenie i sprawdź, czy problem został rozwiązany przy następnym uruchomieniu urządzenia.

Uwaga: jeśli używasz iOS, musisz przejść do opcji Ustawienia> Ogólne> Data i czas i ustawić opcję Automatycznie. Następnie przejdź do Ustawienia> Prywatność> Usługi lokalizacyjne i ustaw opcję Zawsze używaj dla aplikacji Google Authenticator .

Jeśli kody generowane przez Google Authenticator są nadal nieprawidłowe, przejdź do następnej metody poniżej.

Metoda 4: Otwarcie zgłoszenia do pomocy technicznej

Jeśli powyższe metody nie pozwoliły Ci rozwiązać problemu i nadal nie możesz konwencjonalnie ominąć metody weryfikacji dwuetapowej, prawdopodobnie będziesz potrzebować pomocy, aby rozwiązać ten problem i kontynuować grę w swoje ulubione gry .

Kilku użytkowników, którzy napotkali ten sam problem, zgłosiło, że w końcu udało im się rozwiązać ten problem, odwiedzając dział pomocy technicznej Ubi i otwierając zgłoszenie dotyczące tego problemu. Możesz to zrobić, odwiedzając ten link ( tutaj ).

Większość użytkowników, którzy rozwiązali problem, wybierając tę ​​trasę, zgłosiła, że ​​ich bilet został rozwiązany w mniej niż 48 godzin.